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中消协发布消费提示：使用人工智能服务需谨防误导！_我的网站

A |     8月25日消息，据报道，日产北美宣布召回149辆2025款Altima轿车（国内对应车型为天籁），原因是生产过程中误将用于Frontier皮卡的螺栓安装至Altima车型。     涉事车辆均在美国密西西比州坎顿工厂生产，该工厂同时装配Altima和Frontier两款车型。    问题涉及前排乘客安全气囊及膝部安全气囊的固定六角螺栓。          　　中国消费者协会今天(25日)发布人工智能服务消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。     　　目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。

B |      　　根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题大体可分为两类：      　　一、通用生成式人工智能：      　　应明确参考属性，防止误导消费决策      　　面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。     　　实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。     　　消费者可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。     　　对此，中消协建议：      　　在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，开发者应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实;      　　同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。所用螺栓螺纹正确、长度相同，但并非Altima规定的指定零件。    日产向美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）提交的文件指出，若安全气囊展开时紧固件发生屈服，错误螺栓可能无法维持规定承载能力，导致气囊移位或异常展开，增加碰撞中受伤风险。     2025年12月，坎顿工厂一名维修技师在例行生产检查中发现问题。     　　二、经营者部署的人工智能客服：      　　不能因技术介入弱化经营者责任      　　经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。日产随后检查工厂堆场内96辆Altima，确认均装有错误螺栓并启动调查。

C |      　　实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题;在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，逃避应承担的责任。     　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经审查物料搬运记录，最终认定系一名装配线技师误选Frontier生产线零件所致。    日产将为每辆召回车辆更换4枚紧固件，车主可前往经销商处免费维修，通知信计划自2026年9月25日起寄出。     　　对此，中消协敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。     　　对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。    值得注意的是，坎顿工厂并非首次出现召回事件。2026年1月，该工厂生产的2025至2026款Frontier曾因车门门扣焊接不当召回超过26400辆。

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Published on:16:37:08